FAQ
Staat jouw vraag niet tussen deze FAQ’s? Neem gerust contact op met onze helpdesk via shop_marathonrotterdam_nl@golazo.com
Heb je al een bestelling geplaatst?
Vergeet dan niet je ordernummer mee te sturen, zodat we je nog sneller kunnen helpen!
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Selecteer het gewenste artikel, kies de maat of andere specificaties, voeg het toe aan je winkelwagen en volg het afrekenproces.Waar vind ik mijn ordernummer?
Het ordernummer vind je in de bevestigingsmail.Ik vind mijn bevestigingsmail niet terug.
Indien je geen bevestigingsmail hebt onvangen. Kijk eerst je spamfolder of ongewenste mails na. Vind je de mail nog steeds niet terug, raadpleeg dan onze helpdesk. Bezorg ons dan het mailadres en de volledige naam waarmee de bestelling geplaatst is.Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Neem hiervoor contact op met onze helpdesk.Posters kunnen geannuleerd worden tot de deadline van de desbetreffende wave verloopt. Raadpleeg de producttekst van de poster om de deadline te achterhalen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending volgens de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op uw rekening. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt.
Verzending
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending ontvang je een track & trace code om je bestelling te volgen. Indien je na 5 werkdagen na plaatsing nog geen track & trace code hebt ontvangen, raadpleeg dan de helpdesk. Vermeld zeker je ordernummer.
Waar blijft mijn bestelling?
Na uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met hierin je ordernummer. Mits alle artikels op voorraad zijn wordt een bestelling op de volgende werkdag gemaakt en verzonden. De verzending van de pakketten verloopt standaard op 2-3 werkdagen.Let op: indien je naast een poster één of meerdere andere artikels besteld, zullen alle artikels pas geleverd worden als jouw poster geproduceerd is. Ontvang je de andere artikels graag vroeger, dan plaats je best twee verschillende bestellingen. Raadpleeg de producttekst van de poster om te achterhalen wanneer je je poster zal ontvangen.
Mijn bestelling is beschadigd of klopt niet
Het spijt ons dat er iets is misgelopen tijdens de verzending. Om ervoor te zorgen dat we het probleem zo snel en zo goed mogelijk kunnen oplossen doorloop je best volgende stappen:Neem foto’s van het pakket en de beschadigde inhoud.
Meldt de beschadiging* aan de helpdesk. Je hebt hiervoor 5 kalenderdagen de tijd, te tellen vanaf de dag van de levering (dag 0).
Stuur je gemaakte foto’s mee, waarop de beschadiging duidelijk te zien is. Vermeld zeker je ordernummer.
*Wanneer de beschadiging een poster betreft vermeldt dan zeker ook de naam van de loper waarvoor de poster besteld werd.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Betalingen verlopen via Mollie. Mollie ondersteunt momenteel Visa, Mastercard, American Express, Bancontact & CartaSi
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Retourneren en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je kunt je bestelling* binnen retourneren of ruilen. Volg de stappen in ons retourbeleid.*Posters kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden.